GUIDEご利用ガイド

商品のお取扱いについて

商品を使用する前に、タグ等に記載されている商品に関する注意事項(洗濯表示等)を必ずご確認ください。

サイズ・カラーについて

■サイズについて
各商品の詳細ページにサイズの記載がございます。

■カラーについて

商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載していますが、お客様がご使用されているモニターの設定により、実際のカラーと異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

ご注文について

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセル（注文内全商品のキャンセルとなり、一部商品のみのキャンセルはできません。）につきましては商品の発送手続きに進む前であればご対応が可能です。
ページ内の発送状況が「発送準備中」と表示されている場合に限りキャンセルが可能です。マイページ内購入履歴履歴の「詳細」ボタンよりお手続きください。
注文後に支払方法、配送先の変更はできません。予めご了承ください。

※マイページにて「配送準備中」と表示されていない場合でも、手続きに進んでおり、キャンセルができない場合がございます。
※キャンセル手続きが完了しますと再度その注文を有効にすることができません。 特に複数のご注文を行われている場合は、キャンセル対象のご注文をお間違えないようご注意ください。
※クレジット決済につきましては、カード会社にキャンセルが反映されるまで所定の時間がかかります。

ご注文またはその他の制限について

下記の事由に繰り返し該当する場合には、当社によりご注文のキャンセル、その他適切な措置をとることができるものとします。

・受取拒否/長期不在返品等が度重なる場合
・ご利用規約またはご利用ガイドに対する違反があった場合
・決済に関して不正行為またはその恐れがある行為があった場合

上記にかかわらず、当サイトのご利用に関してお客様の不正行為（その恐れがある場合を含む）または不適切な行為があった場合も適切な処置をとらせていただきますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。

予約商品について

予約商品は生産の都合により納期の変更やデザイン・素材等の仕様変更が発生する場合がございます。また、これらの理由によるご注文のキャンセルは承る事が出来かねます。
また減産や生産中止により、やむをえずご注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。
ご注文確定後のキャンセル及び変更は、商品出荷前・出荷後に関わらず一切お受けできません。

予約商品をクレジットカード・Amazonpayでお支払いいただく場合の流れは、下記のとおりです。
(１)ご注文後、お客様のクレジットカードの限度額・有効期限を確認しカード会社より事前承認を得ます。
(２)事前承認が成立すると、ご利用可能枠から決済金額分の枠が確保されます。
(３)予約商品の発送手続き完了後、(２)で確保された額の決済が確定いたします。
※(２)で確保された決済金額の枠の保持期限は、クレジットカード60日、Amazonpay30日となるため、保持期限を経過した場合は、再確保を行います。
クレジットカードのご利用状況により、再確保ができなかった場合メールにてお知らせいたしますので、メールの内容に従って支払手続きをおこなってください。

予約商品につきましては、上記内容につきまして予めご了承いただいたうえ、ご注文くださいますようお願い致します。

配送について

商品の配送はご注文毎となるため、複数のご注文をまとめてお送りすることができません。予めご了承ください。

ラッピングについて

COEL Online Storeではラッピング対応は行っておりません。予めご了承ください。

■クレジットカード決済

商品ご注文時に、以下のクレジットカードにて商品代金をお支払いください。

ご利用可能クレジットカード

VISA / JCB / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS /DINERS

お支払い回数

ご利用可能回数は一括払い/分割(カード契約により異なる)払い/リボ払いとなっております。

ご請求日

商品発送時に決済いたします。
引き落としタイミングは、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
ご不明な点がある場合は、ご利用カード会社様へご連絡をお願い致します。

ご利用店舗名

カードのご利用明細に表示されるご利用店舗名欄は「COEL Online Store」です。

デビット機能付きクレジットカードのご利用について

デビット機能付きクレジットカードで商品をご購入される場合、商品購入手続き後、即時にクレジットの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
クレジットの認証後に起きたエラーにより注文が確定できなかった場合で、さらに不良品などによる返金手続きが必要となった場合や、注文内容の一部が変更になった場合には、引き落としが重複となる場合や、返金までにお時間をいただく可能性がございます。
そのため、デビット機能付きクレジットカードでの決済はご遠慮いただきますようお願い致します。

ご注意

※海外で発行されたカードなどは、決済の承認手続き上、ご利用ができない場合がございます。
※「決済失敗」の場合は、お申し込みが完了しておりません。再度正しい情報にてお申込みください。
※ご不明点がある場合は、各クレジットカード会社様へご確認ください。

■AmazonPay

amazon.co.jpに登録されている住所や決済情報をもとにお支払いいただく決済方法です。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、
配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
※「Amazonアカウント」でお支払いいただくには、Amazonでクレジットカードを登録している必要がございます。
※ amazonpayでポイントサービスをご利用になりたい方は、注文時にAmazonアカウントでもできるようにするをチェックしていただき、ログイン情報を入力ください。
※ amazonpayでポイントサービスをご利用いただくためには、ログイン状態であることを確認していただいた後、amazonpayで支払うを選択してください。ログアウト状態で、amazonpayをご利用いただいた場合は、ゲスト購入となってしまう為、ポイントが付与対象外となってしまいますのでご注意ください。

【AmazonPayで決済ができない場合の対処について】
ブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。
対象のブラウザ情報は以下のAmazonのヘルプページをご確認ください。
またmacOS、iOSの場合は、アップデートによりブラウザ（Safari）の設定が変更になったことも原因として考えられます。
Amazonpayヘルプページ

トラッキングの設定変更を行っていただく必要がございます。
お使いの端末によって設定が異なりますので、下記ご確認ください。

＜iPhoneの場合＞
設定から「Safari」を開く
プライバシーとセキュリティの「サイト超えトラッキングを防ぐ」をオフにする

＜Androidの場合＞
お使いのブラウザの「設定」を選択する
「サイトの設定」を選択する
Cookieを選択する
「サードパーティのCookieを許可」にチェックを入れる

＜パソコンの場合＞
お使いのブラウザの「設定」を選択する
詳細設定の「コンテンツの設定」を選択する
Cookieを選択する
「サードパーティのCookieをブロックする」のチェックを外す

上記をお試しいただいても解消されない場合は、お手数ですがAmazonカスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。
 

■PayPay

PayPayにチャージした残高でのお支払いをご利用いただけます。
注文時にPayPayアプリまたはサイトに移動し、お支払いいただけるサービスです。

※事前にPayPayのユーザー登録が必要になります。
※事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。
お支払い時、PayPay残高不足にてお支払いが行われなかった場合、再度お支払い手続きをいただきますようお願いいたします。
※購入金額の一部だけをPayPay残高で支払うことはできません。
※商品発送前に注文キャンセルをした場合、1日～1日半後に返金させていただきますが、システム等の状況により返金にお時間がかかる場合がございます。

PayPay利用規約
https://about.paypay.ne.jp/docs/terms/paypay-consumer-terms
PayPayへのチャージ方
https://paypay.ne.jp/guide/charge

※事前に「PayPay」のアカウントをご登録ください。
※事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。

■GMO後払い決済

GMO後払いとは商品到着後に郵送される請求書を使ってコンビニ・銀行・LINE Payのいずれかでお支払いいただける決済サービスです。

請求書は通常、商品到着後およそ2・3日程度で届きます。別途手数料がかかります。
商品とは別送にて、GMOペイメントサービス株式会社より請求書が郵送で到着します。ご確認の上、コンビニエンスストア、銀行にてお支払いください。
なお、ご注文完了後、決済会社のGMOペイメントサービス株式会社にてご利用の与信が行われます。
後払い請求書は、商品発送後に別途決済会社よりご登録住所へ発送されます。
またご登録住所と商品のお届け先が異なる場合は、請求書と商品のお届け先は別となりますのでご注意ください。
※請求書はご登録の住所にお届けいたします。

重要

ご注文内容やご利用履歴より後払いの利用与信が通らなかったご注文につきましては、メールにて注文情報の修正、別支払い方法へのご案内をお送りいたします。
なお、一定期限までに注文者側で注文情報の修正を行わなかった場合、自動キャンセルとなりますので、ご了承ください。
再度ご注文いただく前に、こちらの内容をお読みの上、ご注文内容等に問題がないかご確認いただき、場合によっては別のお支払方法でのご注文をご検討お願いいたします。

決済会社の与信上の理由から、与信後のご登録情報の変更や、商品発送後の商品転送、営業所留め等はお断りさせて頂く場合があります。

発送後の転送等の確認が取れた場合、ご注文者への通知なくご注文の保留もしくはキャンセルを行わせて頂く場合があります。あらかじめご了承ください。

請求書

後払い決済の請求書は、決済時の商品発送後に別途決済会社よりご登録住所へ発送されます。
またご登録住所と商品のお届け先が異なる場合は、請求書と商品のお届け先は別となりますのでご注意ください。
請求書に関してのご対応はCOEL Online Storeカスタマーセンターではご対応できかねますので下記GMOサポートまでお問い合わせください。

請求書に関するお問合せ（紛失・汚損等）は下記URLからお問い合わせください。
GMO後払いお問合せ先： http://www.gmo-ps.com/customer_2/

自動キャンセル

COEL Online Storeでは、ご注文内容やご利用履歴よりGMO後払いの利用与信が通らなかったご注文につきましては、メールにて注文情報の修正、別支払い方法へのご案内をお送りいたします。
なお、一定期限までに注文者側で注文情報の修正を行わなかった場合、自動キャンセルとなりますので、ご了承ください。
再度ご注文いただく前に、こちらの内容をお読みの上、ご注文内容等に問題がないかご確認いただき、場合によっては別のお支払方法でのご注文をご検討お願いいたします。

ご注文不成立（注文内容にエラーがあります）の場合

下記の内容が考えられますので、再度ご注文いただく前にご登録情報・ご注文情報の修正をお願いいたします。

ご注文者名・お届け先名
「山田」といった苗字のみや「花子」といった名前のみ、もしくは明らかに本名ではないものや会社名などについては後払いの請求先が特定できないという理由からエラーと判断されるおそれがあります。
まれに常用外文字がシステム上文字化けしてしまうことで決済会社に正しい内容が送信されない（山﨑 →山? など）ケースもありますのでもし思い当たる場合は、常用漢字への変更にご理解をお願いいたします。

ご注文者郵便番号・お届け先郵便番号
郵便番号の桁数が足りない、もしくは郵便番号と住所が一致しない場合にエラーと判断されます。 特にお引越し等でご登録住所を変更された場合は、必ず郵便番号も変更頂きますようお願いいたします。

ご注文者住所・お届け先住所
郵便番号と住所が一致しない場合にエラーと判断されます。

また、下記のケースと判断された場合もエラーと判断されるおそれがあります。
・番地以下がない
・番地情報から明らかに記載誤りが疑われる
・アパート・マンションがある住所において、建物名や部屋番号がない
・該当住居が空き家・空き室の可能性がある
・（過去のご利用により）別の方の名義住所の可能性がある
・なおGMO後払いでは、「営業所留め住所」「一時滞在先住所（ホテル・旅館等）」のご指定は後日発送される請求書が届かないおそれがある為、お受けできません。
これらのご住所でのご注文をご希望の場合は、別のお支払方法をご利用ください。

ご注文者電話番号・お届け先電話番号
桁数不足等の場合にエラーと判断されます。

また、下記のケースと判断された場合もエラーと判断されるおそれがあります。
・（家庭用電話番号）住所エリアとの不一致
・（過去のご利用により）別の方の名義電話番号の可能性がある
・繋がらない（使われていない/Fax番号/移転案内/その他お客様都合等）電話番号
・ご注文不成立（与信NG）の場合
下記の内容が考えられますので、ご登録情報・ご注文情報の修正をお願いいたします。

ご利用金額に関係する場合

COEL Online StoreでのGMO後払いのご利用上限は55,000円（税込）となります。こちらは当サイト以外でのご利用分（お支払い前）も合算となります。
ご利用上限の超過の場合、未精算分のお支払が完了するまではご利用ができなくなりますので、別のお支払方法のご利用をお願いいたします。

ご利用金額以外の場合

未精算分（当サイトに関わらず）において、お支払期限を超過しております場合、ご利用金額に関わらず（ご利用上限以内であっても）与信NGとなりますので、別のお支払方法のご利用をお願いいたします。

これら与信NGに関する詳細は、プライバシー保護の観点からカスタマーセンターへは一切開示されない為、与信NGの理由の回答ができかねてしまいます。
理由につきましては決済会社へお問い合わせください。

ご利用制限について

COEL Online Storeでは、後払い決済の適切なご利用の関係で下記のいずれかに該当する場合、ご利用の制限を設けさせて頂く場合があります。
・ご注文後のお客様都合によるキャンセルが多発する場合（GMO後払い決済に関わらず）
・住所誤り等の理由により、第三者へ商品・請求書が到着しており、ご注文者様への連絡が早急に取れない場合
・決済会社の承諾していない利用（発送後のお届け先変更や来店受取切り替え等）が確認された場合
・決済会社もしくは第三者より、不正注文等の連絡を受けた場合
・その他決済制限が適切と判断した場合

ご注意

後払い手数料：209円
後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供するGMO後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は、累計残高で55,000円（税込）迄となります。詳細は下記URLよりご確認下さい。
GMO後払いお問合せ先： http://www.gmo-ps.com/customer_2/

■代金引換

商品をご注文後、商品受取時に商品代金を佐川急便配達員へお支払いください。
お支払いは、現金/クレジットカートでございます。

手数料

お支払総額に応じて代引手数料が別途必要となります。

※代引き手数料等含む50万円以上を超える注文につきましては、代金引換でのご対応は致しかねますため、ご注文はキャンセルさせていただきます。

ご注意

※お支払い総額によって代引手数料が異なりますのでご注意ください。
※お支払い総額とは、商品代金＋送料＋代引手数料の合計金額となります。お客様にはご注文確認画面ならびにご注文完了メールでお支払い総額をお知らせいたします。
※1個口でお支払い総額が30万円を超える場合は、代金引換をご利用いただけません。クレジットカードでのお支払いをご利用ください。

領収書について

お届けの商品と一緒に梱包されている「納品書」が領収書となります。
宛名を変更した領収書が必要な場合は、PCサイトに限り
マイページの購入履歴より、該当の注文の領収書を発行することが可能です。
領収書が発行可能なお支払い方法は、クレジットカード、Amazonpay、PayPayになります。

送料・お届け時期について

■送料
全国一律550円（税込）です。

■お届け時期

通常商品ご購入の場合、ご注文完了後、1～3日以内で発送します。
※お申込みが集中した場合や、配送業者の繁忙期・年末年始、悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。
ご予約商品ご購入の場合、各商品ページ・購入完了メールのお届け時期をご確認ください。

お届け日・時間の指定について

ご注文時に表示される最短日時よりお届け日時の指定ができます。
（午前中/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時）
最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日時を「指定なし」をご選択ください。

※天候や交通事情などによりご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※配送地域により、指定できない場合がございます。お手数ではございますが、事前に最寄りの佐川急便へご確認ください。
※ご注文が殺到する時期・キャンペーン期間中により、一時的にお届け日指定を制限させていただく場合がございます。予めご了承ください。

配送状況の確認方法

ご注文いただいた商品の配送状況の確認は、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

配送は佐川急便にて承っております。
当社より商品を発送しますと、customer@coel-y.netより「お荷物お届けのご案内」メールが届きます。
配送に関するお問合せは、メール内に記載された12桁の伝票番号をご確認のうえ、佐川急便サービスセンターまでご連絡ください。

商品の受取りについて

お客様がご不在の場合は、ご不在連絡票にて対応させていただきます。
記載されている保存期間内に、佐川急便へご連絡の上、必ず商品をお受取りください。

■長期ご不在・お受取りご辞退について
佐川急便の規定により、発送日から7日を経過しても長期ご不在等でお受取りいただけない場合には、商品が配送センターへ戻ってまいります。配送センターに戻りました商品はキャンセル扱いとなり、再送をお受けすることができかねますのでご注意ください。
※「長期ご不在」「お受取りご辞退」により返送された商品について、お客様へのご連絡はいたしません。
※ お客様のご都合で「お受取りご辞退」が続く場合は、ご利用を制限または、停止させていただく場合がございます。
※商品のキャンセルに関する返金については、「返金について」をご確認ください。

返品：交換について